Kontakt ↗SIKKERHED + JURADatabeskyttelse og ansvarlig AI behandles som en del af driften.B2B-ABONNEMENTSVILKÅR · VERSION 1.1
Abonnementsvilkår for Dialogklar Voice, Chat og Outreach
Disse vilkår gælder mellem Moselstudio ApS og den erhvervskunde, der bestiller Dialogklar Voice, Chat, Outreach eller tilknyttede data-, telefon-, integrations- og implementeringsydelser.
Gælder forErhvervskunder i Dialogklar Voice, Chat og Outreach
Produkterne udbydes kun til erhvervsdrivende. En person, der accepterer, erklærer at have fuldmagt til at binde virksomheden.
14 dagestandardprøveperiode
Efter checkoutautomatisk fornyelse
B2Bingen forbrugeraftaler
Dansk retRetten i Svendborg
01
Parter, anvendelse og rangorden
Leverandøren er Moselstudio ApS. Kunden er den virksomhed, der fremgår af ordre, checkout eller tilbud. En særskilt ordre, tilbud eller hovedaftale har forrang ved modstrid, derefter databehandleraftalen for persondata og disse standardvilkår.
✓ Moselstudio ApS · CVR 46617762
✓ Skovbakken 10, 5700 Svendborg, Danmark
✓ kontakt@moselstudio.dk · +45 25 36 76 55
✓ Kun erhvervsmæssig anvendelse
✓ Kundens egne indkøbsbetingelser gælder kun ved udtrykkelig skriftlig accept
✓ Accept kan ske elektronisk og registreres med bruger, tidspunkt og dokumentversion
02
Aftaleindgåelse og fuldmagt
En gratis prøveaftale opstår, når platformens prøveadgang aktiveres. Ved direkte køb opstår en betalt abonnementsaftale, når en bemyndiget bruger vælger plan og gennemfører Stripe Checkout. Ved installation fra Shopify App Store opstår plan, prøveperiode og løbende betaling gennem Shopify App Pricing og bekræftes server-side mod Shopifys Partner API. En særskilt ordre kan også indgås skriftligt. Moselstudio kan kræve CVR-, identitets-, betalings- og nummerdokumentation før aktivering.
✓ CVR-oplysninger kan verificeres i offentlige registre
✓ Den accepterende person erklærer at være bemyndiget
✓ Fejl i ordredata skal meddeles uden unødig forsinkelse
✓ Telefonnumre og risikofyldte funktioner kan afvente compliance-godkendelse
03
Prøveperiode og efterfølgende abonnement
Ved direkte køb varer standardprøven 14 dage uden kort, medmindre ordren siger andet. Ved udløb låses de forbrugsskabende funktioner, indtil en bemyndiget bruger vælger abonnement og accepterer betaling via Stripe Checkout. For Shopify-kunder vises og administreres prøveperiode, plan, interval og betaling af Shopify App Pricing; Dialogklar åbner kun adgang efter autoritativ bekræftelse fra Shopify.
✓ Standardprøven koster 0 kr. og bliver ikke automatisk til et betalt abonnement
✓ Valgfrie nummer-, carrier-, integrations- eller implementeringsydelser faktureres kun efter en særskilt aktiv ordre med pris oplyst på forhånd
✓ Ingen betalingsmetode indsamles under standardprøven
✓ Kunden vælger abonnement og interval efter prøvens udløb
✓ Normalpris, samlet årsbeløb, moms og interval vises før betalingsaccept
✓ Betalingsmetoden tilføjes hos Stripe efter prøveperioden
✓ Shopify App Store-kunder faktureres af Shopify og sendes aldrig til Stripe Checkout for samme app-abonnement
✓ Hvis kunden ikke aktiverer betaling, forbliver systemet låst uden abonnementsbetaling
✓ Kunden modtager en aftalebekræftelse på et varigt medium
04
Pris, moms og forbrug
Offentlige priser er i danske kroner ekskl. moms, fordi tjenesten kun sælges B2B. Månedsplaner faktureres én måned ad gangen. Årsplaner betales 12 måneder forud med den viste rabat. Voice og Chat omfatter den angivne månedlige forbrugskvote med hard-stop. Outreach omfatter den angivne samtidige kapacitet til aktive prospekter. Der opstår ikke automatisk et ekstraforbrugskrav, når en grænse er nået.
✓ Voice- og Chat-kvoter nulstilles ved hver månedsskæring og overføres ikke
✓ Outreach-kapacitet nulstilles ikke; arkivering af et prospekt frigiver en aktiv plads
✓ Fortsat brug over kvoten kræver planopgradering eller et særskilt skriftligt tillæg
✓ Forbrug opgøres i platformens usage ledger og relevante leverandørrecords
✓ Nummer, carrier, SMS og integrationer faktureres kun efter særskilt accepteret ordre med pris oplyst på forhånd
✓ Kunden kan gøre dokumenteret indsigelse mod en opgørelse inden 14 dage
✓ Prisændringer varsles mindst 30 dage før næste periode
05
Betaling
Abonnement faktureres forud efter den valgte måneds- eller årsperiode. Kunden giver tilladelse til tilbagevendende betaling efter den viste plan. Andre ydelser kan kun faktureres efter en særskilt accepteret ordre eller et skriftligt tillæg.
✓ Stripe behandler nye direkte kunders betalingsoplysninger efter egne vilkår; Revolut Merchant fortsætter kun for eksisterende legacy-abonnementer
✓ Shopify behandler App Store-betaling, prøveperiode, fornyelse og planændringer efter Shopifys merchant- og billingvilkår
✓ Fornyelsesdato og næste abonnementsbeløb vises i kundeportalen
✓ Mislykket betaling kan genforsøges og medføre begrænset adgang efter varsel
✓ Morarente og rimelige inddrivelsesomkostninger kan kræves efter dansk ret
✓ Faktura og betalingskvittering sendes elektronisk
06
Levering, support og ændringer
Moselstudio leverer adgang til den aftalte plan og bestræber sig på stabil drift. Vedligeholdelse, sikkerhedsarbejde, carrierforhold og eksterne API’er kan påvirke tilgængeligheden.
✓ Supportkanal og eventuel SLA følger den valgte plan eller ordre
✓ Planlagt vedligeholdelse varsles, når det er praktisk muligt
✓ Væsentlig funktionsforringelse afhjælpes med rimelig prioritet
✓ Beta- og demofunktioner leveres uden produktions-SLA og mærkes tydeligt
07
Kundens konfiguration og ansvar
Kunden bestemmer agentens formål, målgruppe, prompts, videnskilder, integrationer, retsgrundlag og retention og er ansvarlig for, at den konkrete anvendelse er lovlig.
✓ Kun korrekte, lovlige og nødvendige data må uploades eller forbindes
✓ Kunden skal gennemgå svarregler, priser, sikkerhedsbeskeder og eskalering
✓ Brugere, scopes og credentials skal holdes ajour
✓ Kunden skal give registrerede den nødvendige information og håndtere rettigheder
08
AI-resultater og menneskeligt ansvar
AI kan misforstå, generere fejl eller være utilgængelig. Kunden må ikke bruge systemet som eneste grundlag for afgørelser med væsentlig retsvirkning eller til faglig rådgivning uden passende kontrol.
✓ AI-identitet skal oplyses ved første interaktion
✓ Menneskelig fallback skal opsættes til usikre eller højrisikoemner
✓ Moselstudio garanterer ikke et bestemt salgs-, booking- eller omsætningsresultat
09
Telefonnumre og teleydelser
Telefonnumre leveres som en brugsret gennem godkendte carriers og ejes ikke af kunden eller Moselstudio. Tilgængelighed, dokumentkrav, lokale adresser, anvendelse og portering følger det relevante lands regler og carrierens vilkår.
✓ KYC og dokumentation skal godkendes før bestilling eller aktivering
✓ Nummerforfalskning, vildledende caller ID og ulovlig trafik er forbudt
✓ Nødopkald og lokationsoplysninger understøttes kun, hvis det udtrykkeligt er aftalt
✓ Portering gennemføres, hvor den er teknisk og retligt mulig
✓ Moselstudio kan suspendere numre ved myndigheds-, carrier- eller misbrugskrav
10
Outbound, markedsføring og stoplister
Kunden må kun aktivere udgående kontakt med et dokumenteret og aktuelt kontaktgrundlag. Platformens kontroller fritager ikke kunden for ansvar efter markedsførings-, forbruger-, CVR- og databeskyttelsesregler.
✓ Uanmodet forbrugertelefonsalg er blokeret som standard
✓ Enkeltmandsvirksomheder, Robinsonlisten, frabedelser og CVR-reklamebeskyttelse skal kontrolleres
✓ E-mail, SMS og anden elektronisk markedsføring kræver normalt forudgående samtykke
✓ Opt-out registreres straks og må ikke omgås ved ny listeimport
11
Acceptabel brug og suspension
Kunden skal følge politikken for acceptabel brug. Moselstudio kan straks begrænse en funktion, kampagne eller konto ved konkret risiko for lovbrud, svig, sikkerhed, tredjemandsrettigheder eller infrastruktur.
✓ Kunden underrettes og får mulighed for at rette forholdet, når det er forsvarligt
✓ Akut suspension kan ske uden forudgående varsel
✓ Betalingspligten påvirkes ikke for lovligt leverede ydelser
✓ Grov eller gentagen overtrædelse kan føre til ophævelse
12
Immaterielle rettigheder og kundedata
Moselstudio og licensgivere beholder rettigheder til platform, kode, modeller, design og generiske forbedringer. Kunden beholder rettigheder til egne data, brand, prompts og materiale.
✓ Kunden giver en begrænset ret til at behandle materiale for at levere tjenesten
✓ Kundens data bruges ikke til markedsføring eller modeltræning uden særskilt grundlag
✓ Feedback kan bruges uden at afsløre fortrolige oplysninger
✓ Tredjepartsintegrationer følger deres egne licenser og vilkår
13
Fortrolighed og databeskyttelse
Parterne skal beskytte ikke-offentlige forretnings-, sikkerheds- og personoplysninger og kun bruge dem til aftalen. Databehandleraftalen gælder, når Moselstudio behandler personoplysninger på kundens vegne.
✓ Adgang begrænses til personer med behov og fortrolighedspligt
✓ Lovpligtig udlevering begrænses og varsles, hvor det er tilladt
✓ Fortrolighed fortsætter efter aftalens ophør
✓ Privatlivspolitik, DPA og underdatabehandlerliste er inkorporeret ved henvisning
14
Opsigelse, ophør og data
Et løbende abonnement kan opsiges til udgangen af den aktuelle betalingsperiode, medmindre ordren har en særskilt bindingsperiode. Parterne kan ophæve ved væsentlig misligholdelse, som ikke afhjælpes efter rimeligt varsel.
✓ Opsigelse kan ske i kundeportalen eller skriftligt
✓ Forudbetalte beløb refunderes ikke for en påbegyndt periode, medmindre lov eller aftale kræver det
✓ Data kan eksporteres i et almindeligt format før ophør
✓ Data slettes eller returneres efter databehandleraftalen og lovpligtige undtagelser
15
Ansvar
Hver part er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger her. Moselstudio er ikke ansvarlig for kundens ulovlige prompts, kontaktlister, instrukser, integrationer eller manglende menneskelige kontrol.
✓ Indirekte tab, driftstab, tabt avance og følgeskader erstattes ikke
✓ Samlet ansvar er normalt begrænset til kundens betaling de seneste 12 måneder
✓ Begrænsningen gælder ikke forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, der ikke lovligt kan begrænses
✓ Særlige service credits eller højere loft kræver en skriftlig Enterprise-aftale
16
Force majeure, ændringer og overdragelse
En part er ikke ansvarlig for forhold uden for rimelig kontrol. Moselstudio kan opdatere vilkårene ved lov-, sikkerheds-, leverandør- eller produktændringer.
✓ Væsentlige ændringer varsles normalt mindst 30 dage
✓ Kunden kan opsige før en væsentlig negativ ændring træder i kraft
✓ Aftalen kan overdrages som led i virksomhedsoverdragelse med fortsat beskyttelse
✓ Ugyldighed af én bestemmelse påvirker ikke resten
17
Lovvalg og tvister
Aftalen er underlagt dansk ret uden anvendelse af regler, der fører til andet lovvalg. Parterne skal først forsøge at løse uenigheder gennem forhandling.
✓ Værneting: Retten i Svendborg som første instans
✓ Påbud eller foreløbige retsmidler kan søges ved kompetent domstol
✓ Tilsynsmyndigheders kompetence efter ufravigelig lov påvirkes ikke
✓ Gældende version 1.1 fra 25. juli 2026
OFFICIELLE KILDER
Retskilder og myndighedsvejledning
Links er medtaget som dokumentation og praktisk vejledning. Lovens og myndighedernes aktuelle ordlyd har altid forrang.
Nej, og der indsamles ikke kort til selve standardprøven. Eventuelle særskilt bestilte carrier-, nummer- eller implementeringsydelser kan faktureres. Efter prøven låses systemet; første abonnementsbetaling sker kun, hvis kunden derefter aktivt vælger plan og interval, tilføjer kort og accepterer pris og tilbagevendende betaling.
Kan abonnementet opsiges online?＋
Ja. Opsigelse skal kunne ske i kundeportalen eller skriftligt og stopper næste fornyelse.
Må en privatperson købe produktet?＋
Nej. Den aktuelle aftalemodel er kun til virksomheder og andre erhvervsdrivende.
SPØRGSMÅL TIL AFTALEN
Få den konkrete aftalepakke.
Skriv til kontakt@moselstudio.dk om DPA, sikkerhed, landekrav eller en Enterprise-aftale.
