Klare regler.
Før første henvisning.

1. Omfang og aftale

Disse vilkår gælder for virksomheder og selvstændige erhvervsdrivende, der ansøger om eller deltager i Dialogklars partnerprogram. Programmet drives af Moselstudio ApS, CVR 46617762 (“Dialogklar”, “vi” eller “os”).

Et partnerskab opstår først, når vi skriftligt har godkendt ansøgningen. Indsendelse af en ansøgning giver ikke i sig selv ret til partnerstatus, provision, brug af Dialogklars brand eller adgang til platformen.

Disse offentlige vilkår, den godkendte partnerprofil og eventuelle skriftlige tillæg udgør tilsammen partneraftalen. Et individuelt reseller-, white-label- eller integrationsbilag har forrang på de punkter, hvor det udtrykkeligt afviger fra disse vilkår.

2. Partnertyper og ansvar

2.1 Referral-partner

En referral-partner introducerer nye, relevante virksomheder. Dialogklar ejer den efterfølgende salgsproces, indgår aftalen med slutkunden, fakturerer og leverer produktsupport. Partneren må efter egen aftale fakturere slutkunden for selvstændige ydelser som rådgivning, promptdesign, integration, træning og drift.

2.2 Reseller

En reseller ejer som udgangspunkt kunderelationen, fastsætter sin egen slutkundepris, fakturerer kunden, leverer førstelinjesupport og bærer egen kreditrisiko. Wholesale-priser, eventuelt minimumsforbrug og supportgrænser fremgår af et særskilt resellerbilag.

2.3 Ingen fuldmagt

Partneren er en uafhængig erhvervsdrivende og kan ikke indgå aftaler, afgive garantier eller på anden måde forpligte Dialogklar uden udtrykkelig skriftlig fuldmagt.

3. Attribution og beskyttelse af leads

1. Attribution følger som udgangspunkt den første gyldige, samtykkebaserede henvisning, der registreres via partnerens unikke link eller kode.
2. En eksisterende betalende kunde, tidligere kunde i aktiv genaktivering eller en virksomhed, der allerede indgår i en dokumenteret aktiv salgsmulighed hos Dialogklar, er ikke et nyt kvalificeret lead.
3. En senere henvisning kan ikke overskrive en gyldig, ikke-udløbet first-touch-attribution.
4. Linkbaseret attribution gælder i 180 dage fra den registrerede henvisning. En attributionsteknologi, der kræver samtykke efter gældende regler, anvendes kun, når et gyldigt samtykke foreligger.
5. Når den henviste virksomhed opretter en verificeret konto, låses partnerrelationen til kontoen. Standardprovision kan herefter optjenes på kvalificerede betalinger i op til 24 måneder fra kontoattributionen.

Self-referrals, henvisning af partnerens eget selskab, kunstig opdeling af virksomheder, falske identiteter, cookie stuffing og andre forsøg på at omgå modellen giver ikke ret til provision.

4. Kvalificeret provisionsgrundlag

Referral-provision beregnes af eligible platform revenue: den nettoplatform-abonnementsbetaling, som Dialogklar faktisk har modtaget og bogført for den attribuerede kunde.

Følgende indgår ikke i det almindelige provisionsgrundlag:

• moms og andre skatter eller offentlige afgifter,
• rabatter, credits og gratis perioder,
• refunds, chargebacks, tab på debitorer og annullerede betalinger,
• telefonnumre, carrier fees, SMS, minutter, AI-, tale-, model- eller tokenforbrug,
• hardware, tredjepartslicenser og øvrige pass-through-udgifter,
• onboarding, specialudvikling og konsulentydelser, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Forbrugsprodukter kan omfattes af en særskilt bruttofortjenestedeling eller wholesale-model. En sådan model gælder kun, hvis den fremgår af partnerens skriftlige aftale.

Ved årsbetaling beregnes provisionen af den faktisk modtagne kvalificerede årlige nettoplatformbetaling og modnes efter samme 45-dages kontrolperiode. En efterfølgende hel eller delvis kreditering skaber en synlig, proportional modpost i ledgeren.

5. Satser og partnerniveauer

En godkendt referral-partner starter på 20% fra første betalende kunde. Niveauet vurderes kvartalsvist på baggrund af aktive betalende kunder, gennemført certificering, betalingsstatus og fastholdelse:

• Partner: 20% referral / 25% resell.
• Certificeret: 25% / 30% ved 5–14 aktive kunder og gennemført certificering.
• Growth: 30% / 35% ved 15–39 aktive kunder og sund 90-dages fastholdelse.
• Elite: 35% referral i den almindelige 24-måneders provisionsperiode ved 40+ aktive kunder eller tilsvarende aftalt volumen.

En kunde er “aktiv”, når den har et aktivt abonnement, ikke er i restance eller gratis prøve og ikke er under opsigelse. Dialogklar kan anvende en 60-dages overgangsperiode, før et partnerniveau sænkes.

Den sats, som gælder for partnerens kvalificerede omsætning, fremgår af dashboardet. En individuel aftale kan indeholde andre satser, hvis den er accepteret skriftligt af begge parter.

Standardprovision kan optjenes på kvalificerede betalinger i de første 24 måneder efter den verificerede kontoattribution. En anden varighed kræver et skriftligt partnerbilag.

6. Validering, tilbageførsler og korrektion

Provision registreres som “under validering” i 45 dage efter Dialogklar har modtaget den kvalificerende betaling. Først derefter bliver beløbet en godkendt saldo.

Hvis den underliggende betaling refunderes, tilbageføres, bestrides, viser sig at være svigagtig eller er beregnet forkert, kan den tilhørende provision annulleres eller modregnes i senere saldo. Vi viser korrektionen og dens kategori i dashboardet.

Partneren har ikke ret til provision for gratis prøveperioder, tilbud uden betaling eller betalinger, som Dialogklar ikke har modtaget.

7. Udbetaling, moms og skat

Godkendt saldo udbetales som udgangspunkt månedligt, når saldoen er mindst 500 DKK. En lavere saldo overføres automatisk til næste udbetalingsperiode.

Før første udbetaling skal partneren have leveret korrekte CVR-, bank-, skatte- og eventuelle momsoplysninger. Partneren er selv ansvarlig for fakturering, bogføring, moms og skat efter de regler, der gælder for partneren. Dialogklar kan tilbageholde en udbetaling, hvis lovpligtig dokumentation mangler eller oplysningerne ikke kan verificeres.

Udbetalingsstatus, validerede beløb og eventuelle korrektioner fremgår af partnerdashboardet. Dashboardet viser aggregerede økonomiske data og ikke slutkunders personoplysninger.

8. Markedsføring og god adfærd

Partneren skal:

• markedsføre Dialogklar sandt, loyalt og i overensstemmelse med gældende markedsførings-, spam-, tele- og databeskyttelsesregler,
• kunne dokumentere et lovligt grundlag, før en persons kontaktoplysninger indsendes til Dialogklar,
• tydeligt oplyse, at partneren kan modtage provision, når dette kræves efter gældende regler eller platformspolitikker,
• anvende aktuelle, godkendte priser, produktudsagn og brandmaterialer,
• respektere suppression, opt-out og indsigelser uden unødig forsinkelse.

Uanmodet massemarkedsføring, falske anmeldelser, vildledende rabatkoder, brand-bidding uden skriftlig tilladelse, domæner der kan forveksles med Dialogklar og brug af Dialogklars identitet som afsender er ikke tilladt.

9. Data, fortrolighed og dashboardadgang

Partneren får alene adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at administrere partnerskabet. Som udgangspunkt er det aggregerede antal leads, status, kvalificeret omsætning, provisionsbeløb, partnerniveau og udbetalingshistorik.

Partnerdashboardet giver ikke adgang til slutkunders navne, telefonnumre, e-mailadresser, samtaler, transskriptioner, prompts, integrationsdata eller andre kundeoplysninger, medmindre partneren har et selvstændigt dokumenteret behov og et gyldigt adgangsgrundlag efter særskilt aftale.

Fortrolige produkt-, pris-, sikkerheds- og kundeoplysninger må ikke deles med tredjemand og skal beskyttes med passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Hvis partneren behandler personoplysninger på vegne af Dialogklar, indgås den nødvendige databehandleraftale, før behandlingen begynder.

10. Særligt for resellere

En reseller må fastsætte sin egen slutkundepris, men skal tydeligt adskille Dialogklars platform fra egne ydelser og må ikke give garantier om oppetid, funktioner, compliance eller resultater ud over den gældende produktdokumentation.

Reselleren er ansvarlig for korrekt kundeaftale, fakturering, førstelinjesupport, lovlig onboarding og indhentelse af nødvendige samtykker. Dialogklar leverer andenlinjesupport og drift efter det aftalte resellerbilag.

Telefonnumre, telefoni, SMS og AI-forbrug faktureres efter gældende wholesale-priser. Rabat på platformabonnement giver ikke automatisk samme rabat på tredjeparts- eller forbrugsydelser.

11. Varighed, ændringer og ophør

Partneraftalen løber, indtil den opsiges af en af parterne med 30 dages skriftligt varsel. Ved væsentlig misligholdelse, svig, ulovlig markedsføring, sikkerhedsbrud eller misbrug af attribution kan aftalen suspenderes eller ophæves straks.

Vi kan opdatere programmet og disse vilkår med rimeligt varsel. Væsentlige ændringer meddeles via den registrerede kontaktkanal og versionshistorik. Allerede godkendt provision bortfalder ikke alene som følge af en senere programændring.

Kunder, der var gyldigt attribueret og betalende før en ikke-misligholdelsesrelateret opsigelse, behandles efter de regler, som fremgår af partnerens gældende skriftlige aftale. Ret til fremtidig provision efter ophør skal derfor være udtrykkeligt angivet i godkendelsen eller et bilag; “lifetime” kan ikke udledes alene af markedsføringsmateriale.

12. Ansvar og rettigheder

Hver part er ansvarlig for egne handlinger, medarbejdere, underleverandører, aftaler, skatter og lovoverholdelser. Partneren holder Dialogklar skadesløs for berettigede krav, der direkte skyldes partnerens ulovlige markedsføring, uberettigede garantier, brud på fortrolighed eller behandling af data uden gyldigt grundlag.

Medmindre ufravigelig lov siger andet, er hver parts samlede ansvar under partneraftalen begrænset til den provision eller resellerbetaling, som den pågældende part har betalt eller modtaget de seneste 12 måneder. Begrænsningen gælder ikke forsæt, grov uagtsomhed, krænkelse af immaterielle rettigheder, fortrolighedsbrud eller databeskyttelsesansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

Dialogklar giver partneren en begrænset, ikke-eksklusiv og tilbagekaldelig ret til at bruge godkendte brandmaterialer alene til det godkendte partnerskab. Alle øvrige immaterielle rettigheder forbliver hos deres respektive ejer.

13. Lovvalg, dialog og kontakt

Partneraftalen er underlagt dansk ret. Parterne skal først søge en tvist løst ved loyal forhandling. Kan tvisten ikke løses, kan den indbringes for de almindelige danske domstole med den kompetente ret for Moselstudio ApS som aftalt værneting, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.

Spørgsmål til programmet, attribution eller en udbetaling sendes til kontakt@moselstudio.dk. Angiv partner-ID og den relevante periode, men send ikke slutkunders følsomme oplysninger i almindelig e-mail.

Moselstudio ApS · CVR 46617762 · Skovbakken 10 · 5700 Svendborg · Danmark.