DialogklarPLATFORM
Administrative bookinger og potentielt akutte dyrehenvendelser kan ikke behandles som samme type samtale. Voice og Chat vælges separat og kan dele godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Eksterne integrationer kræver særskilt projekt og produktionstest.
Administrative bookinger og potentielt akutte dyrehenvendelser kan ikke behandles som samme type samtale. En pilot bør starte med indgående henvendelser, aftalte leadfelter og tydelig fallback, før eksterne handlinger overvejes.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, anvende virksomhedens regler og gemme besked-, lead-, callback- eller bookingønsker. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om eksterne handlinger.
Standardproduktet kan svare fra aktive kilder, indsamle relevante oplysninger og oprette en handoffanmodning. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om kalender-, CRM- eller helpdeskhandlinger.
Begge services kan bruge de samme godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Hver kanal har stadig sin egen prompt, stemme eller tone, samtykke og fallback.
Agenten giver ikke dyrlægefaglig rådgivning og må ikke forsinke akut kontakt til en dyrlæge.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En ejer ringer om et dyr med akut adfærd. Agenten følger klinikkens akutregel og forbinder til vagten uden at diagnosticere.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Voice passer til telefonopkald og routing. Chat passer til besøgende på hjemmesiden. De kan købes separat eller kombineres i samme workspace.
Godkendte website-, dokument- og manuelle kilder kan deles, mens prompt, samtykke og fallback styres særskilt pr. kanal. Eksterne integrationer er ikke standard og skal scopes og produktionstestes.
Illustrativt målflow — ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En ejer ringer om et dyr med akut adfærd. Agenten følger klinikkens akutregel og forbinder til vagten uden at diagnosticere.
Kilder, tilladte emner og fallback testes før drift. Branchens vigtigste grænse er: Agenten giver ikke dyrlægefaglig rådgivning og må ikke forsinke akut kontakt til en dyrlæge.
Se Voice, Chat og Outreach sat op med jeres brand, data, sprog og arbejdsgange.