DialogklarVOICE
Produktvalg, levering, retur og ordrestatus kræver aktuelle katalog- og ordredata og sikker identifikation. Dialogklar Voice kan besvare indgående opkald og strukturere henvendelsen; booking, CRM, omstilling og andre eksterne handlinger er ikke standardfunktioner.
Produktvalg, levering, retur og ordrestatus kræver aktuelle katalog- og ordredata og sikker identifikation. Dialogklar Voice kan starte med virksomhedens egen velkomst, identificere formålet og følge en godkendt indgående spørge- og fallbackstruktur.
Et resumé, udfald og de aftalte lead-, besked- eller callbackfelter gemmes i workspace, så medarbejderen kan følge op. Eksterne handlinger kræver særskilt integration.
Disse er mulige integrationsbehov, ikke aktive standardconnectors. Hver forbindelse kræver særskilt scope, ordre, adgangsgodkendelse og produktionstest.
Ordredata kræver defineret identifikation. Agenten må kun returnere nødvendige felter og godkendte retur- og reklamationsvilkår.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En kunde sammenligner to produkter. Chat bruger aktuelle specifikationer, linker til den rigtige variant og måler det assisterede produktklik.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, indsamle produkt, behov, ordre-ID og gemme lead-, besked- eller callbackoplysninger. Kalender, CRM, varm omstilling og andre eksterne handlinger kræver særskilt integration og produktionstest.
Det afhænger af carrier, land, KYC og den konkrete nummeropsætning. Eksisterende nummer, SIP, caller ID eller managed nummer må først aktiveres, når flowet er verificeret ende til ende.
Typisk produkt, behov, ordre-ID, identifikation, problem, kontakt. Kun oplysninger med et dokumenteret formål bør gøres obligatoriske.
Den følger en aftalt fallback og kan tage en besked eller registrere et callbackønske. Varm telefoniomstilling er ikke standard og kræver særskilt carrieropsætning. For denne branche gælder især: Ordredata kræver defineret identifikation. Agenten må kun returnere nødvendige felter og godkendte retur- og reklamationsvilkår.
Hør Dialogklar Voice med jeres firmanavn, sprog og kundescenarier.