DialogklarPLATFORM
Nye klienthenvendelser kræver emne, modparter og frister, men en første kontakt må ikke blive til juridisk rådgivning. Voice og Chat vælges separat og kan dele godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Eksterne integrationer kræver særskilt projekt og produktionstest.
Nye klienthenvendelser kræver emne, modparter og frister, men en første kontakt må ikke blive til juridisk rådgivning. En pilot bør starte med indgående henvendelser, aftalte leadfelter og tydelig fallback, før eksterne handlinger overvejes.
Standardproduktet kan besvare indgående opkald, anvende virksomhedens regler og gemme besked-, lead-, callback- eller bookingønsker. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om eksterne handlinger.
Standardproduktet kan svare fra aktive kilder, indsamle relevante oplysninger og oprette en handoffanmodning. Nedenstående punkter er usecase-emner, ikke løfter om kalender-, CRM- eller helpdeskhandlinger.
Begge services kan bruge de samme godkendte website-, dokument- og manuelle kilder. Hver kanal har stadig sin egen prompt, stemme eller tone, samtykke og fallback.
Agenten giver ikke juridisk rådgivning, lover ikke at påtage sig sagen og indsamler ikke følsomme sagsdetaljer før godkendt proces.
Ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En virksomhed ringer om en kontraktfrist. Agenten registrerer område, frist og kontaktønske uden juridisk vurdering og klargør henvendelsen til den rette specialist.
Kernefunktionerne er klar i Dialogklar. Forbindelser til telefoni og andre systemer aftales, godkendes og testes til jeres konkrete arbejdsgang.
Voice passer til telefonopkald og routing. Chat passer til besøgende på hjemmesiden. De kan købes separat eller kombineres i samme workspace.
Godkendte website-, dokument- og manuelle kilder kan deles, mens prompt, samtykke og fallback styres særskilt pr. kanal. Eksterne integrationer er ikke standard og skal scopes og produktionstestes.
Illustrativt målflow — ikke en aktiv standardfunktion eller et realiseret kunderesultat: En virksomhed ringer om en kontraktfrist. Agenten registrerer område, frist og kontaktønske uden juridisk vurdering og klargør henvendelsen til den rette specialist.
Kilder, tilladte emner og fallback testes før drift. Branchens vigtigste grænse er: Agenten giver ikke juridisk rådgivning, lover ikke at påtage sig sagen og indsamler ikke følsomme sagsdetaljer før godkendt proces.
Se Voice, Chat og Outreach sat op med jeres brand, data, sprog og arbejdsgange.